Legal · Consumidor
Devoluciones
y reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Política clara, sin letra pequeña, conforme a la normativa europea.
Última actualización
22 de diciembre de 2025
Respuesta en máx. 24h laborables
Reembolso en máx. 14 días
Envío defectuoso: cubierto por +LIFE
Iniciar devolución →Derecho de desistimiento
14 días naturales para devolver tu pedido
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin ninguna penalización.
Condiciones
¿Cuándo se acepta la devolución?
El producto debe cumplir las siguientes condiciones para que la devolución sea procesada correctamente.
Sí se acepta la devolución
- Sin usar o en estado original
- Con todas las etiquetas y embalaje original intactos
- Con todos los accesorios y documentación incluidos
- Sin signos de uso, desgaste ni daños
- Dentro de los 14 días naturales desde la recepción
NO se acepta la devolución
- El producto muestra signos de uso o desgaste
- Falta el embalaje original o está dañado
- Faltan accesorios o componentes
- El producto ha sido modificado o reparado
- Han pasado más de 14 días desde la recepción
Proceso de devolución
Cómo realizar tu devolución
Sencillo, rápido y sin complicaciones. Solo 4 pasos.
Notificación
Contacta con nosotros dentro de los 14 días desde la recepción. Email: guillot@pluslifeenergy.com
Confirmación
Te enviaremos un email de confirmación con instrucciones, la dirección de devolución y tu número de autorización (RMA).
Envío del producto
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original con tu número de pedido y RMA.
Inspección y reembolso
Inspeccionamos el producto en 2–3 días hábiles. Si cumple las condiciones, procesamos el reembolso.
Gastos de envío
¿Quién paga el envío?
Devolución por cambio de opinión
El envío de devolución corre por tu cuenta. No se reembolsan los gastos de envío originales.
Devolución por producto defectuoso o error
Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada y reembolsamos también los gastos de envío originales.
Reembolsos
¿Qué se reembolsa?
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo bancario habitual es de 3–5 días hábiles adicionales.
Producto defectuoso o dañado
¿Recibiste un producto con problemas?
Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos encargamos de todo.
Garantía legal
2 años de garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea para defectos de fabricación o falta de conformidad.
Cubre
- Defectos de fabricación
- Producto que no funciona según lo especificado
- Fallos de materiales o mano de obra
No cubre
- Desgaste normal del producto
- Daños por uso indebido o negligencia
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños por accidentes o caídas
Cancelaciones
Cancelación de pedidos
Antes del envío
Puedes cancelar sin coste dentro de las 24h posteriores a la compra. Reembolso completo en 3–5 días hábiles.
Email: guillot@pluslifeenergy.com
Asunto: "Cancelación pedido #[número]"
Después del envío
No es posible cancelar el pedido. Puedes rechazar el paquete al recibirlo o aceptarlo y seguir el proceso de devolución estándar.
Excepciones legales
¿Cuándo no aplica el desistimiento?
Según la legislación europea, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados abiertos por razones de higiene
- Productos que se deterioran rápidamente
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso?
Máximo 14 días desde que recibimos el producto devuelto. El procesamiento bancario puede añadir 3–5 días hábiles adicionales.
¿Puedo devolver un producto usado?
No. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, en su estado original, con embalaje y accesorios completos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente, excepto si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, en cuyo caso +LIFE cubre el envío con etiqueta prepagada.
¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el producto original siguiendo el proceso estándar y realiza un nuevo pedido del modelo deseado.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contáctanos en menos de 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito o tramitaremos un reembolso completo.
¿Cómo sé si mi devolución ha llegado?
Envíanos el número de seguimiento del envío. Te confirmaremos la recepción del producto y el resultado de la inspección por email.
Contacto
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Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en menos de 24 horas laborables.